Política de Envío

Última actualización: 28 de julio de 2026

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La presente Política de Envío regula el procesamiento, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online CNobre Store Portugal.

CNobre Store Portugal es explotada por Vanessa Cristina de Oliveira Ferreira, empresaria individual, con NIF portugués 230790526.

1) Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan después de la confirmación o validación del pago, cuando corresponda, y están sujetos a la disponibilidad de los productos.

En caso de pago mediante Referencia Multibanco u otro método con plazo de pago, el pedido podrá quedar reservado durante 24 horas. Transcurrido ese plazo, si el pago no se confirma, el pedido podrá cancelarse automáticamente y liberarse el stock.

El procesamiento y preparación de los pedidos se realiza en días laborables. Los pedidos efectuados durante fines de semana, festivos, campañas promocionales o periodos de gran volumen comienzan a tramitarse el siguiente día laborable y pueden requerir tiempo adicional de preparación.

El plazo de preparación es distinto del plazo de transporte. El plazo estimado de entrega comienza, por regla general, después de que el pedido haya sido expedido y entregado al transportista.

2) Destinos de Envío

Realizamos envíos a:

• Portugal continental;
• Azores y Madeira;
• España;
• Francia;
• Otros países de la Unión Europea disponibles en el checkout.

Los destinos, modalidades de entrega y precios correspondientes disponibles para cada pedido se muestran en el checkout.

Los envíos se realizan mediante CTT Expresso u otro transportista considerado adecuado en función del destino, peso, volumen, modalidad seleccionada y necesidades logísticas.

3) Plazos Estimados de Entrega

Los plazos indicados a continuación son estimaciones en días laborables después de la expedición y no incluyen el tiempo de preparación del pedido:

Los envíos a Azores y Madeira pueden realizarse por vía marítima y están sujetos a los calendarios de transporte, conexiones entre islas, procesamiento en los centros de distribución locales y condiciones operativas de los transportistas.

Los plazos son estimativos y pueden variar debido a periodos promocionales, festivos, picos estacionales, condiciones meteorológicas, huelgas, procedimientos aduaneros, limitaciones de transporte u otras circunstancias externas.

Salvo que se acuerde una fecha o plazo diferente, el pedido se cumplirá dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

4) Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan en el checkout en función del destino, peso, volumen, valor del pedido y modalidad de entrega disponible.

El importe final de los gastos de envío se muestra antes de confirmar la compra.

Las campañas de envío gratuito están sujetas a las condiciones anunciadas, incluido el valor mínimo de compra, destino, periodo de validez y productos elegibles.

5) Seguimiento del Pedido

Después de la expedición, cuando esté disponible, el cliente recibirá una comunicación con el código o enlace de seguimiento del pedido.

El seguimiento deberá realizarse en el sitio web del transportista. Las actualizaciones pueden no aparecer inmediatamente después de crear la etiqueta y puede ser necesario esperar al primer escaneo físico por parte del transportista.

El cliente deberá seguir el estado del envío y comunicarnos cualquier anomalía, ausencia prolongada de actualizaciones o indicación incorrecta lo antes posible.

6) Direcciones Incorrectas o Incompletas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para recibir el pedido.

Cuando corresponda, la dirección deberá incluir el nombre completo del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal, localidad, país y teléfono válido.

Errores como un código postal incorrecto, ausencia de número, localidad incompleta, nombre no identificable en la dirección u otros datos insuficientes pueden provocar retrasos, devolución al remitente o imposibilidad de entrega.

Si el cliente detecta un error deberá contactarnos inmediatamente. Una vez iniciada la preparación o expedición, puede que ya no sea posible modificar la dirección o redirigir el pedido.

7) Intentos de Entrega y Recogida

El cliente deberá asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido o seleccionar una modalidad de entrega adecuada a su disponibilidad.

Cuando el transportista dirija el pedido a un punto de recogida, tienda u oficina de correos, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.

La falta de recogida dentro del plazo puede provocar la devolución automática del pedido a CNobre Store Portugal.

8) Pedidos Devueltos al Remitente

Cuando un pedido sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo injustificado u otro motivo atribuible al cliente, este será contactado una vez recibido y revisado el pedido devuelto.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío, quedando sujeto al pago de los nuevos gastos de envío y de los posibles costes adicionales cobrados por el transportista.

Si no desea un nuevo envío, el eventual reembolso se tramitará después de que el pedido regrese y sea revisado, de acuerdo con la legislación aplicable y descontando únicamente los costes que legalmente puedan imputarse al cliente.

El pedido no se considerará automáticamente abandonado por falta de respuesta. Permanecerá pendiente mientras se realicen gestiones razonables para contactar al cliente y resolver la situación.

9) Entregas a Terceros

Cuando el cliente indique una dirección con acceso compartido, como empresa, recepción, portería, comunidad, alojamiento o establecimiento comercial, la entrega podrá realizarse a un tercero que se presente como autorizado a recibirla, de acuerdo con los procedimientos del transportista.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección elegida disponga de condiciones adecuadas para recibir y guardar el pedido de forma segura.

10) Pedidos Dañados

Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y, cuando sea posible, comunicar la incidencia al transportista.

Después de abrir el pedido, comprueba los productos y contáctanos lo antes posible si existe rotura, derrame, daño, falta algún artículo o se ha recibido un producto incorrecto.

Para analizar la incidencia, podrán solicitarse fotografías o vídeos de la caja exterior, etiqueta de transporte, protección interior, embalaje del producto y contenido.

Estas recomendaciones pretenden facilitar el análisis y la reclamación ante el transportista y no perjudican los derechos legales del consumidor.

11) Retrasos e Incidencias de Transporte

En caso de retraso relevante, ausencia prolongada de actualizaciones, intento de entrega fallido, devolución al remitente, daño o posible pérdida, CNobre Store Portugal solicitará aclaraciones o abrirá una investigación con el transportista.

El plazo de respuesta de una investigación depende del transportista, destino y naturaleza de la incidencia. Durante ese periodo mantendremos informado al cliente cuando existan novedades relevantes.

Si se confirma que el pedido se ha perdido, no se ha entregado o ha sufrido daños irreparables, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, incluida sustitución o reembolso, según disponibilidad y derechos legalmente aplicables.

12) Responsabilidad Durante el Transporte

Cuando el transportista sea facilitado o seleccionado por CNobre Store Portugal, el riesgo de pérdida o daño del pedido solo se transfiere al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los artículos.

Esta regla no se aplica del mismo modo cuando el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista diferente de las opciones propuestas por CNobre Store Portugal.

13) Incumplimiento del Plazo de Entrega

Salvo acuerdo en contrario, los bienes deberán entregarse sin demora injustificada y dentro del plazo legal aplicable.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si la entrega continúa sin realizarse dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, incluida la resolución del contrato y el reembolso de los importes debidos.

14) Contacto

CNobre Store Portugal — Expedición transparente, seguimiento claro y compromiso con la entrega.