Preguntas frecuentes y Atención al cliente
Preguntas Frecuentes y Atención al Cliente
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de procesamiento?
Los pedidos confirmados hasta las 12h suelen salir el mismo día hábil; después de esa hora, salen al día hábil siguiente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Portugal continental: 24–48h hábiles. Islas: se añaden algunos días, ya que se envía por vía marítima y depende mucho de cada isla.
¿Cuánto cuesta el envío?
Calculado en el checkout; las campañas pueden ofrecer envío gratuito a partir de un determinado valor.
¿Cómo recibo el seguimiento?
Por e-mail/SMS después del envío. El enlace permite seguir el estado.
¿Los artículos son originales?
Sí, origen verificado con marcas y distribuidores oficiales.
¿Puedo cancelar el pedido?
Si aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo. Contáctanos lo antes posible.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Hasta 14 días, artículo sellado y sin usar. Explicamos el proceso después del contacto.
Recibí algo dañado. ¿Y ahora?
Fotografía el embalaje y el producto y contáctanos en 48h para resolverlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Shop Pay, PayPal, Multibanco, MB WAY, Bizum, Transferencia Bancaria, Revolut, Cofidis Pay y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Pueden emitir factura con NIF?
Sí, indica el NIF en el checkout o solicítalo después de la compra.
¿Tienen envoltorio para regalo?
Disponible en épocas/campañas. Confirma antes de finalizar.