Preguntas frecuentes y Atención al cliente
Preguntas frecuentes y atención al cliente
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de procesamiento?
Los pedidos confirmados hasta las 12:00 suelen salir el mismo día laborable; después de esa hora, salen el siguiente día laborable.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Portugal continental: 24–48 horas laborables. Islas: pueden añadirse algunos días, ya que el envío se realiza por vía marítima y depende de cada isla.
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula en el checkout; algunas campañas pueden ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe.
¿Cómo recibo el seguimiento?
Por email/SMS después del envío. El enlace permite consultar el estado de la entrega.
¿Los productos son originales?
Sí. El origen se verifica con marcas y distribuidores oficiales.
¿Puedo cancelar el pedido?
Si todavía no ha sido enviado, puedes cancelarlo. Contáctanos lo antes posible.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Hasta 14 días, siempre que el artículo esté sellado y sin usar. Te explicamos el proceso después de contactarnos.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Fotografía el embalaje y el producto y contáctanos en un plazo de 48 horas para que podamos resolverlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Shop Pay, PayPal, Multibanco, MB WAY, Bizum, Transferencia Bancaria, Revolut, Cofidis Pay y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Podéis emitir factura con NIF?
Sí. Indica el NIF en el checkout o solicítalo después de la compra.
¿Ofrecéis envoltorio para regalo?
Disponible en determinadas épocas/campañas. Confírmalo antes de finalizar el pedido.
