Envíos y devoluciones
Envíos y Devoluciones
Solicitar una devolución, cancelación o ejercer el derecho de desistimiento
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido o ejercer el derecho legal de desistimiento, utiliza el formulario electrónico que aparece a continuación. Puedes enviar la solicitud sin iniciar sesión.
Solicitar devolución o ejercer el derecho de desistimientoTambién puedes contactarnos por email en suporte@cnobre-store.com.
Los clientes registrados también pueden iniciar una solicitud de devolución o cancelación directamente en account.cnobre-store.com.
Información de Envíos
Los pedidos para Portugal continental se expiden normalmente en un plazo de 24–72 horas laborables tras la confirmación del pago.
Para Madeira y Azores, los pedidos se envían por vía marítima y el plazo de entrega puede variar aproximadamente entre 8 y 30 días laborables.
Después de la expedición recibirás la información de seguimiento por email o SMS.
- Portugal continental: entrega estimada en 24–72 horas laborables después de la expedición.
- Madeira y Azores: envío marítimo, con un plazo estimado de 8–30 días laborables.
- Gastos de envío: se muestran en el checkout antes del pago.
- Seguimiento: se envía automáticamente después de la expedición.
Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Aceptamos solicitudes de devolución o desistimiento hasta 14 días después de recibir el pedido, cuando resulte legalmente aplicable.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe estar nuevo, sellado, sin usar y con su embalaje original, salvo en casos confirmados de producto incorrecto, dañado o falta de conformidad.
Por razones de protección de la salud, higiene y conservación del producto, los artículos sellados cuyo sello, precinto, película, protección contra manipulaciones o embalaje protector se haya retirado después de la entrega pueden no ser aptos para devolución cuando la ley permita esta excepción.
- Plazo: hasta 14 días después de recibir el pedido.
- Condiciones: producto nuevo, sellado, sin usar y con embalaje original.
- Cómo iniciar: utiliza el formulario en revogacao.cnobre-store.com o escribe a suporte@cnobre-store.com.
- Costes de devolución: salvo error atribuible a CNobre Store, producto incorrecto o dañado, o disposición legal aplicable, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Fotografías por Daños, Errores o Evaluación de la Devolución
Para evaluar correctamente solicitudes relacionadas con un producto dañado, un artículo incorrecto o una devolución, CNobre Store puede solicitar fotografías claras de:
- el producto completo;
- la caja o embalaje del producto;
- el sello, precinto, película o protección contra manipulaciones;
- el embalaje exterior del envío;
- la etiqueta de transporte, cuando corresponda;
- cualquier daño visible.
Si el pedido llega dañado durante el transporte, contacta con CNobre Store lo antes posible y envía fotografías del embalaje y del producto para facilitar la evaluación con el transportista.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se expide mi pedido?
Normalmente en un plazo de 24–72 horas laborables después de la confirmación del pago, salvo periodos de gran volumen, campañas o situaciones logísticas excepcionales.
¿Realizáis entregas en las islas?
Sí. Las entregas a Madeira y Azores se realizan por vía marítima, con plazos estimados de 8–30 días laborables.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
El importe del envío se muestra en el checkout antes del pago. Algunas campañas promocionales pueden incluir envío gratuito.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Después de la expedición recibirás automáticamente un enlace de seguimiento por email o SMS.
Quiero cambiar, devolver o ejercer el derecho de desistimiento. ¿Qué debo hacer?
Utiliza el formulario electrónico en revogacao.cnobre-store.com o escríbenos a suporte@cnobre-store.com.
He recibido un artículo dañado o incorrecto
Envíanos fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de transporte y daños visibles a suporte@cnobre-store.com. CNobre Store evaluará la situación.
