Envíos y devoluciones

Envios & Devoluções

Pedir devolução ou exercer livre resolução

Para pedir uma devolução, solicitar o cancelamento de uma encomenda ou exercer o direito de livre resolução, utilize o formulário eletrónico abaixo. O pedido pode ser submetido sem iniciar sessão.

Pedir devolução ou exercer livre resolução

Também pode contactar-nos por email através de suporte@cnobre-store.com.

Clientes com conta registada podem também iniciar pedidos de devolução ou cancelamento diretamente em account.cnobre-store.com.

Informação de Envios

As encomendas são expedidas, em regra, no prazo de 24–72h úteis após confirmação do pagamento, para Portugal Continental.

Para Madeira e Açores, as encomendas seguem por via marítima, podendo o prazo de entrega variar entre 8 a 30 dias úteis.

Após a expedição, receberá o tracking por email ou SMS, para acompanhamento da entrega.

  • Portugal Continental: entrega estimada em 24–72h úteis após expedição.
  • Madeira e Açores: envio por via marítima, com prazo estimado entre 8 a 30 dias úteis.
  • Custos de envio: apresentados no checkout antes do pagamento.
  • Tracking: enviado automaticamente após a expedição da encomenda.

Trocas, Devoluções e Livre Resolução

Aceitamos pedidos de devolução ou livre resolução até 14 dias após a receção da encomenda, nos termos legalmente aplicáveis.

Para que uma devolução possa ser aceite, o artigo deverá encontrar-se novo, selado, sem utilização e com a embalagem original, salvo situações de produto incorreto, danificado ou falta de conformidade confirmada.

Por razões de proteção da saúde, higiene e preservação do produto, artigos selados cujo selo, lacre, película, inviolabilidade ou embalagem de proteção tenha sido removido após a entrega poderão não ser aceites para devolução, nos casos legalmente aplicáveis.

  • Prazo: até 14 dias após a receção da encomenda.
  • Condições: produto novo, selado, sem sinais de utilização e com embalagem original.
  • Como iniciar: através do formulário eletrónico em revogacao.cnobre-store.com ou por email para suporte@cnobre-store.com.
  • Custos de devolução: salvo erro imputável à CNobre Store, produto incorreto, produto danificado ou disposição legal aplicável, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Fotografias em Caso de Dano, Erro ou Análise da Devolução

Para podermos analisar corretamente pedidos relacionados com produto danificado, artigo incorreto ou devolução, a CNobre Store poderá solicitar fotografias claras.

  • Fotografia do produto completo;
  • Fotografia da caixa/embalagem do produto;
  • Fotografia do selo, lacre, película ou inviolabilidade;
  • Fotografia da embalagem exterior de envio;
  • Fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável;
  • Fotografias dos danos visíveis, caso existam.

Em caso de encomenda danificada no transporte, recomendamos que contacte a CNobre Store com a maior brevidade possível, enviando fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise junto da transportadora.

Perguntas Frequentes

Quando é feita a expedição?

Normalmente entre 24–72h úteis após confirmação do pagamento, salvo períodos de maior volume, campanhas ou situações logísticas excecionais.

Entregam nas ilhas?

Sim. As entregas para Madeira e Açores são efetuadas por via marítima, com prazos estimados entre 8 a 30 dias úteis.

Como são calculados os portes de envio?

O valor dos portes é apresentado no checkout antes do pagamento. Em campanhas promocionais, poderão aplicar-se portes grátis.

Como acompanho a minha encomenda?

Após a expedição, receberá automaticamente um link de tracking por email ou SMS.

Quero trocar, devolver ou exercer livre resolução. Como faço?

Utilize o formulário eletrónico em revogacao.cnobre-store.com ou contacte-nos por email através de suporte@cnobre-store.com.

Recebi um artigo danificado ou incorreto

Envie-nos fotografias claras do produto, embalagem, etiqueta de transporte e danos visíveis para suporte@cnobre-store.com. A situação será analisada pela CNobre Store.