Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos, Desistimiento y Cancelaciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

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Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online CNobre Store Portugal, explotada por Vanessa Cristina de Oliveira Ferreira, empresaria individual, con NIF portugués 230790526.

CNobre Store Portugal comercializa productos originales y procura ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la legislación aplicable. Algunos productos pueden venderse en condiciones especiales de Outlet, indicándose claramente su estado en la página del producto.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación portuguesa.

1) Derecho de Desistimiento

En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza con la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, utilizando el formulario electrónico disponible en esta página o enviando un email a suporte@cnobre-store.com.

Siempre que sea posible, la comunicación deberá identificar el nombre del cliente, número de pedido, email utilizado en la compra y artículos incluidos en la solicitud.

La confirmación automática de recepción únicamente acredita que se ha recibido la comunicación. CNobre Store Portugal podrá comprobar el cumplimiento de los plazos legales, el estado de los artículos y las cantidades que deban reembolsarse, sin perjudicar el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

2) Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mediante el formulario electrónico o por email, indicando el número de pedido y el email utilizado en la compra.

Si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado al transportista, CNobre Store Portugal procurará cancelarlo y efectuar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido expedido o entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío. En tal caso, la solicitud se tramitará como devolución o ejercicio del derecho de desistimiento conforme a esta política y a la legislación aplicable.

3) Estado de los Productos Devueltos

El consumidor deberá conservar y devolver los artículos en condiciones adecuadas, debidamente protegidos y acompañados de accesorios, ofertas, regalos y demás elementos recibidos con el pedido.

El consumidor puede manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo permitido en un establecimiento comercial.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del artículo derivada de una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación.

Los productos usados, probados, incompletos, dañados por manipulación inadecuada o devueltos sin sus componentes podrán sufrir una reducción del importe reembolsable o no ser aptos para devolución cuando legalmente corresponda.

4) Productos Sellados, Perfumes y Artículos de Higiene

Determinados productos se suministran sellados, precintados, con película u otro sistema de inviolabilidad destinado a proteger su integridad, higiene y conservación.

En los supuestos previstos legalmente, los bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene dejan de beneficiarse del derecho de desistimiento cuando su sello o sistema de protección haya sido abierto o retirado después de la entrega.

Esta limitación solo se aplicará cuando la naturaleza del artículo y la legislación aplicable lo permitan, sin perjudicar los derechos del consumidor en caso de producto incorrecto, dañado o con falta de conformidad.

En productos identificados como Outlet, abiertos, probados, sin película o con daños de embalaje, prevalece el estado expresamente descrito y aceptado por el cliente al comprar, sin perjuicio de la garantía respecto de faltas de conformidad no informadas.

5) Cómo Presentar la Solicitud

La solicitud puede realizarse mediante el formulario electrónico disponible en esta página o por email a suporte@cnobre-store.com.

Para facilitar la evaluación, deberá indicarse nombre completo, email asociado al pedido, teléfono, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y motivo de la solicitud.

En situaciones relacionadas con un producto dañado, incorrecto o posible falta de conformidad, podrán solicitarse fotografías o vídeos del producto, embalaje, sello, pulverizador, líquido, caja exterior y embalaje de transporte.

6) Envío de los Artículos para Devolución

Tras comunicar la solicitud, recomendamos esperar las instrucciones de devolución para evitar errores de identificación, acondicionamiento o envío. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legalmente aplicables.

Al ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los artículos sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.

Las devoluciones deberán enviarse a:

El artículo deberá estar debidamente embalado y protegido para el transporte e incluir una identificación clara del pedido o de la referencia asignada a la solicitud.

Recomendamos utilizar un método de envío con comprobante y seguimiento. La responsabilidad del envío permanece con el cliente hasta la entrega en la dirección indicada, salvo cuando la recogida sea organizada directamente por CNobre Store Portugal.

No se aceptan envíos contra reembolso. Los artículos enviados sin identificación suficiente pueden sufrir retrasos hasta que puedan asociarse correctamente al pedido.

7) Gastos de Devolución

Al ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que CNobre Store Portugal acepte asumirlos o la ley disponga lo contrario.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a CNobre Store Portugal, envío de producto incorrecto, daño de transporte confirmado o falta de conformidad, los costes necesarios para resolver la situación serán asumidos por la tienda en los términos legalmente aplicables.

8) Evaluación de los Artículos Devueltos

Tras la recepción se comprobarán el artículo, embalaje, sello, película, accesorios, ofertas y demás elementos pertinentes.

Si se detecta uso, daño o disminución de valor superior a lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, se informará al cliente antes de finalizar el proceso.

La evaluación del estado del artículo no perjudica los derechos imperativos del consumidor ni permite rechazar arbitrariamente un derecho de desistimiento ejercido válidamente.

9) Reembolsos

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días desde la fecha en que CNobre Store Portugal sea informada de la decisión del consumidor.

CNobre Store Portugal podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en costes adicionales.

Se reembolsarán los pagos legalmente debidos, incluido el coste de la modalidad de entrega normal ofrecida por la tienda.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad normal menos costosa ofrecida por la tienda, la diferencia de coste no será reembolsada.

Los plazos bancarios necesarios para que el importe esté disponible dependen del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

10) Producto Incorrecto, Dañado o con Falta de Conformidad

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con posible falta de conformidad, deberá contactarnos lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando los elementos necesarios para su evaluación.

La comunicación deberá realizarse por un medio que permita acreditar la solicitud, preferentemente por email o mediante el formulario electrónico.

Los bienes nuevos disponen del plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde su entrega.

En caso de falta de conformidad confirmada, el consumidor dispone de los derechos previstos en la legislación, incluida, según las circunstancias y requisitos legales, la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.

La solución aplicable se ofrecerá sin coste para el consumidor y dentro de un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del producto y de la falta de conformidad.

11) Cambios

Los cambios voluntarios están sujetos a la evaluación de la solicitud, al estado del producto y a la disponibilidad de stock.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, la situación podrá gestionarse como devolución y realización de un nuevo pedido, previo acuerdo con el cliente.

Esta disposición no perjudica los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

12) Pedidos No Entregados o Devueltos al Remitente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y adecuada para recibir el pedido, incluido número, piso, puerta y demás indicaciones necesarias.

Si un pedido se devuelve al remitente por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida dentro del plazo del transportista, puede ser necesario pagar nuevos gastos de envío para una segunda expedición.

Si el cliente no desea una nueva expedición, el eventual reembolso se tramitará conforme a la legislación aplicable y después de la recepción y revisión del pedido devuelto.

13) Comunicación y Prueba de la Solicitud

Cuando el cliente presente una solicitud mediante el formulario electrónico, se generará una referencia que deberá conservar para futuros contactos.

Corresponde al consumidor conservar prueba de que comunicó el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

14) Contacto e Identificación

CNobre Store Portugal procurará responder a las solicitudes con la mayor brevedad posible, de forma clara, profesional y conforme con la legislación aplicable.

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Última actualización: 28 de julio de 2026