Política de Envio

Última atualização: 28 de julho de 2026

---

A presente Política de Envio regula o processamento, expedição, acompanhamento e entrega das encomendas efetuadas através da loja online CNobre Store Portugal.

A CNobre Store Portugal é explorada por Vanessa Cristina de Oliveira Ferreira, empresária em nome individual, com o NIF 230790526.

1) Processamento da Encomenda

As encomendas são processadas após confirmação ou validação do pagamento, quando aplicável, e estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.

No caso de pagamento por Referência Multibanco ou outro método com prazo de pagamento, a encomenda poderá ficar reservada durante 24 horas. Findo esse prazo, caso o pagamento não seja confirmado, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada e o stock libertado.

O processamento e a preparação das encomendas são efetuados em dias úteis. As encomendas submetidas durante fins de semana, feriados, campanhas promocionais ou períodos de elevado volume começam a ser tratadas no dia útil seguinte e poderão necessitar de tempo adicional de preparação.

O prazo de preparação é distinto do prazo de transporte. O prazo estimado de entrega começa, em regra, após a encomenda ser expedida e entregue à transportadora.

2) Destinos de Envio

Efetuamos envios para:

• Portugal Continental;
• Açores e Madeira;
• Espanha;
• França;
• Restantes países da União Europeia disponibilizados no checkout.

Os destinos, modalidades de entrega e respetivos preços disponíveis para cada encomenda são apresentados no checkout.

Os envios são efetuados através dos CTT Expresso ou de outra transportadora considerada adequada, consoante o destino, peso, volume, modalidade escolhida e necessidades logísticas.

3) Prazos Estimados de Entrega

Os prazos abaixo indicados são estimativas em dias úteis após a expedição e não incluem o tempo de preparação da encomenda:

Os envios para os Açores e Madeira podem seguir por via marítima e estão sujeitos aos calendários de transporte, ligações entre ilhas, processamento nos centros de distribuição locais e condições operacionais das transportadoras.

Os prazos são estimativos e poderão sofrer alterações devido a períodos promocionais, feriados, picos sazonais, condições meteorológicas, greves, procedimentos aduaneiros, limitações de transporte ou outras circunstâncias externas.

Salvo quando seja acordada uma data ou um prazo diferente, a encomenda será cumprida dentro do prazo máximo legalmente aplicável.

4) Custos de Envio

Os portes de envio são calculados no checkout em função do destino, peso, volume, valor da encomenda e modalidade de entrega disponível.

O valor final dos portes será apresentado ao cliente antes da confirmação da compra.

As campanhas de portes gratuitos estão sujeitas às condições anunciadas, incluindo valor mínimo de compra, destino, período de validade e produtos elegíveis.

5) Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, o cliente receberá, quando disponível, uma comunicação com o código ou ligação de acompanhamento da encomenda.

O acompanhamento deverá ser efetuado através do website da transportadora. As atualizações podem não surgir imediatamente após a criação da etiqueta, sendo necessário aguardar a primeira leitura física da encomenda pela transportadora.

O cliente deverá acompanhar o estado do envio e comunicar-nos qualquer anomalia, ausência prolongada de atualizações ou indicação incorreta com a maior brevidade possível.

6) Moradas Incorretas ou Incompletas

O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega correta, completa e apta a receber a encomenda.

A morada deverá incluir, quando aplicável, nome completo do destinatário, rua, número de porta, andar, fração, código postal, localidade, país e contacto telefónico válido.

Erros como código postal incorreto, ausência de número de porta, localidade incompleta, nome não identificado na morada ou outros dados insuficientes poderão originar atrasos, devolução à origem ou impossibilidade de entrega.

Caso o cliente detete um erro, deverá contactar-nos imediatamente. Após a preparação ou expedição, poderá já não ser possível alterar a morada ou redirecionar a encomenda.

7) Tentativas de Entrega e Levantamento

O cliente deverá assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda ou selecionar uma modalidade de entrega adequada à sua disponibilidade.

Quando a transportadora encaminhar a encomenda para um ponto de levantamento, loja ou estação de correios, o cliente deverá proceder ao levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.

A falta de levantamento dentro do prazo poderá resultar na devolução automática da encomenda à CNobre Store Portugal.

8) Encomendas Devolvidas à Origem

Quando uma encomenda seja devolvida à origem por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, falta de levantamento, recusa injustificada ou outro motivo imputável ao cliente, este será contactado após a receção e verificação da encomenda.

O cliente poderá solicitar uma nova expedição, ficando sujeito ao pagamento dos novos portes e de eventuais custos adicionais cobrados pela transportadora.

Caso não pretenda uma nova expedição, o eventual reembolso será tratado após a encomenda regressar e ser verificada, de acordo com a legislação aplicável e descontando apenas os custos que possam ser legalmente imputados ao cliente.

A encomenda não será considerada automaticamente abandonada por falta de resposta. Permanecerá pendente enquanto forem efetuadas diligências razoáveis para contactar o cliente e resolver a situação.

9) Entregas a Terceiros

Quando o cliente indique uma morada com acesso partilhado, como empresa, receção, portaria, condomínio, alojamento ou estabelecimento comercial, a entrega poderá ser efetuada a um terceiro que se apresente como autorizado a recebê-la, de acordo com os procedimentos da transportadora.

O cliente deverá assegurar que a morada escolhida dispõe de condições adequadas para receber e guardar a encomenda em segurança.

10) Encomendas Danificadas

Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe fotografias antes de abrir a encomenda e, quando possível, indique a ocorrência à transportadora.

Depois de abrir a encomenda, deverá verificar os produtos e contactar-nos com a maior brevidade possível caso exista quebra, derrame, dano, artigo em falta ou produto incorreto.

Para permitir a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da caixa exterior, etiqueta de transporte, proteção interior, embalagem do produto e respetivo conteúdo.

Estas recomendações destinam-se a facilitar a análise e a reclamação junto da transportadora, não prejudicando os direitos legais do consumidor.

11) Atrasos e Incidentes de Transporte

Em caso de atraso relevante, ausência prolongada de atualizações, tentativa de entrega falhada, devolução à origem, dano ou possível extravio, a CNobre Store Portugal solicitará esclarecimentos ou abrirá uma averiguação junto da transportadora.

O prazo de resposta de uma averiguação depende da transportadora, do destino e da natureza da ocorrência. Durante esse período, manteremos o cliente informado sempre que existam atualizações relevantes.

Caso a encomenda seja confirmada como perdida, não entregue ou danificada de forma irreparável, será apresentada ao cliente uma solução adequada, incluindo substituição ou reembolso, consoante a disponibilidade e os direitos legalmente aplicáveis.

12) Responsabilidade Durante o Transporte

Quando a transportadora seja disponibilizada ou selecionada pela CNobre Store Portugal, o risco de perda ou dano da encomenda apenas se transfere para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física dos artigos.

Esta regra não se aplica da mesma forma quando o consumidor contrata, por iniciativa própria, uma transportadora diferente das opções propostas pela CNobre Store Portugal.

13) Incumprimento do Prazo de Entrega

Salvo acordo em contrário, os bens deverão ser entregues sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável.

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se a entrega continuar sem ser realizada dentro desse prazo adicional, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a resolução do contrato e o reembolso dos montantes devidos.

14) Contactos

CNobre Store Portugal — Expedição transparente, acompanhamento claro e compromisso com a entrega.

.